갤럭시 S24플러스로 동영상을 촬영하고 재생을 하면 영상 화면에 줄 생김 현상이 생겼습니다. 10번 중에 한 번 정도 이런 현상이 일어나서 삼성전자 서비스센터에 방문하였습니다.
영상의 화면이 정상 작동되는 경우가 많아 다른 휴대폰을 이용해 영상이 깨지는 현상이 일어나는 부분을 찍어 두었습니다.
갤럭시 영상 줄 생김 현상
사진에서 보이는 것처럼 동영상에 줄이 생기는 현상이 일어났습니다.
한 곳에만 생기는 것이 아니고 위 아래 다양한 패턴으로 줄이 생기는데 연속으로 깨짐 현상이 나타날 때도 있고 전혀 나타나지 않을 때도 있었습니다.
그래서 영상을 틀어놓고 다른 폰을 이용하여 이런 현상이 나타날 때까지 찍고 삼성전자 서비스 센터로 향했습니다.
삼성전자 서비스센터는 삼성전사 서비스 홈페이지에서 센터찾기를 이용해 가까운 지점을 찾을 수 있습니다.
A/S담당 직원분께서 영상을 확인하시고 휴대폰을 살펴보시는데 30분 정도 걸린 것 같습니다.
결론은 현재 동영상, 카메라 문제로 인해 소프트웨어 업데이트를 진행하고 있다. 그러니 소프트웨어 업데이트를 하면 괜찮아 질거라는 말이었습니다.
실제 업데이트를 하고 나니 화면이 깨지는 현상이 사라졌습니다.
소프트웨어 업데이트 그리고도 오류가 난다면
소프트웨어 업데이트는 설정에서 화면 맨아래 휴대전화 정보를 들어간 후 다시 화면 맨 아래 있는 소프트웨어 업데이트를 누르고 다운로드 및 설치를 누르시면 됩니다.
설정 ▶ 휴대전화 정보 ▶소프트웨어 업데이트 ▶ 다운로드 및 설치
현재 화면 줄 생김 문제로 인해 업데이트를 진행 하고 있으니 소프트웨어 업데이트를 진행하시면 해결이 되실 겁니다.
혹시 업데이트를 하였음에도 문제가 발생하게 되면 오류 영상을 보내어 문제를 진찰 받을 수 있습니다.
갤럭시 휴대폰에 깔려있는 삼성 멤버스 앱을 실행합니다.
오른쪽 아래에 있는 도움받기 클릭. 그 다음 질문/오류 보내기에 있는 오류 보내기를 클릭하고 내 동영상을 보내면 됩니다.
이 때 영상은 2~5초 사이의 용량이 작은 영상을 보내면 되고 그럼 영상을 분석한 후 문제를 해결해 준다고 합니다.
삼성 멤버스앱 실행 ▶ 도움받기 ▶ 오류 보내기 ▶ 동영상 전송
무료 점검
휴대폰에 문제가 생겨 센터에 방문하게 되면 스피커와 마이크 상태, 전후방 카메라 동작 확인, 충전단자 이물질 상태를 같이 점검해 줍니다.
휴대폰을 점검하며 유용한 정보도 알려 주셨는데요.
핸드폰 작동이 안될 때
핸드폰의 화면이 멈추거나 화면이 검은 화면으로 작동이 안되는 경우
전원키와 볼륨키를 동시에 눌러 7초간 유지하면 소프트 리셋이 작동합니다.
배터리 오래 사용하는 방법
- 설정 ▶ 디바이스 케어 ▶ 최적화
- 화면밝기를 조정 / 화면 자동 꺼짐 시간 짧게 설정하기
- 사용하지 않는 앱은 삭제
- 사용하지 않는 와이파이나 블루투스 off에 두기
제가 방문한 삼성 서비스센터는 모바일 동래센터 였습니다.
새 건물이라 깔끔하고 번호표를 뽑는 입구에서 부터 직원분이 친절하게 설명해 주셔서 편하게 이용할 수 있었습니다.
수리하는데 시간이 생각보다 길었는데 컴퓨터, 잡지, TV를 볼 수 있는 공간이 넓고 편해 좋았습니다.
저와 같은 증상이 있으신 분들은 소프트웨어 업데이트를 해보시고 그래도 문제가 있으신 분들은 센터에 방문해 보시기 바랍니다.
혹시 센터 방문이 어려우신 분들은 오류 보내기를 통해 영상을 보내어 문제를 진단 받아 보세요.